Política de Privacidade

Prezado cliente,

Agradecemos por escolher nossos produtos. Compreendemos o valor de cada peça feita sob medida para atender às suas preferências individuais. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, garantindo qualidade e precisão em cada detalhe.

No entanto, entendemos que podem ocorrer situações inesperadas. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas para garantir sua satisfação contínua:

1. Trocas em caso de defeito
Caso você identifique um defeito real em um produto adquirido, ficaremos felizes em auxiliá-lo. Pedimos que entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

É fundamental que nos envie fotos e vídeos que evidenciem o defeito, para que possamos analisar a situação e tomar as medidas necessárias.

Ressaltamos que todos os produtos saem de nossa fábrica com adesivos informativos e película de proteção, além de serem embalados para transporte em caixa específica com proteção interna de isopor e plástico-bolha.

2. Divergência entre arte aprovada e produto recebido (erro de produção)
Caso haja algum equívoco nas medidas ou divergência entre a arte aprovada e o produto produzido, sendo o erro de responsabilidade de nossa equipe, estaremos à disposição para corrigir o problema da melhor forma possível.

Pedimos que entre em contato conosco anexando a arte aprovada e fotos do produto recebido, para avaliação. Trabalharemos rapidamente para solucionar a situação e garantir que você receba a peça conforme solicitado.

ATENÇÃO:
Para a realização de troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja:

• sem uso

• sem defeitos adicionais

• sem violação da película protetora

• acompanhado de todos os itens enviados junto ao produto

Ao recebermos o produto devolvido, filmaremos a abertura da embalagem, a fim de garantir a transparência e a lisura do processo.

Caso o produto chegue quebrado, danificado, com itens faltantes ou qualquer outra desconformidade, a troca não será efetuada. Estando tudo conforme, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.

3. Divergência causada por erro nas informações fornecidas pelo cliente
Caso haja equívoco nas medidas ou especificações decorrente de informações fornecidas pelo cliente, nossa equipe buscará avaliar cada caso e ajudar da melhor forma possível. No entanto, nesses casos não nos responsabilizamos pela produção do produto, não sendo aplicáveis devolução, reembolso ou cancelamento do pedido.

Observações importantes

• Pedidos de troca serão aceitos apenas dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após esse período, não será possível realizar trocas.

• Não realizamos trocas em casos de mau uso do produto.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Caso tenha qualquer dúvida ou precise iniciar um processo de troca, não hesite em entrar em contato conosco.

Será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe Shopping do Luthier