POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB MEDIDA

Todos os produtos são fabricados sob medida, com base nas informações, desenhos e gabaritos fornecidos pelo cliente no momento da compra.

Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente de que:

• é integralmente responsável pelas medidas, encaixes e especificações enviadas
• deve conferir todas as informações antes da aprovação
• após a produção, não será possível realizar alterações no produto

👉 Não será aplicada troca, devolução ou reembolso em casos de erro nas informações enviadas pelo cliente.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ARTIGO 49 DO CDC)

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob medida, como é o caso dos itens comercializados nesta loja, que são produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente.

Dessa forma:

👉 Não se aplica devolução ou reembolso com base no direito de arrependimento para produtos personalizados.

3. CONFERÊNCIA E APROVAÇÃO

Antes da produção:

• o cliente recebe instruções para conferência do gabarito
• é solicitado que valide medidas, furos e posicionamentos
• após essa confirmação, o produto segue para fabricação

👉 A aprovação do cliente encerra qualquer possibilidade de ajuste sem a realização de um novo pedido.

4. ERRO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao arquivo enviado:

• o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
• o produto será analisado

Confirmado erro de produção:

👉 realizamos a substituição sem custo adicional.

5. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS E REFAZIMENTO

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• escolha incorreta de modelo
• envio de gabarito errado
• erro nas medidas ou especificações
• incompatibilidade com o instrumento
• expectativa diferente do resultado final

👉 O produto é fabricado exatamente conforme solicitado.

Caso o cliente deseje corrigir qualquer erro de especificação, um novo produto poderá ser fabricado mediante novo pedido.